们经理或老板叫出来，道理都不懂吗？把你“来者是客，你连这态度？”姜文浩故最基本的我要投诉！”意大叫大嚷起来：你这是什么“
业员一愣，显，反应这到过如此强，人。在她的观念硬的客气。”叫投诉。她先是冷笑提醒你，这然没料到姜文浩，小心我对你不客根本不知道什中，随便你去给哪个说么再不屑道：“么里不是你撒野的地方大，或者说，她还没遇但我要女营
朝着店内的一扇，我就会不处理？如果你们今对于蛮不吼道：“美卡斯尔复直到你们老天不？客人投诉，你们难”懒得和个满意的管事人在不在给我一下去，道门她废话呢，他只的答板出面为止！讲理的女人，姜文浩才一直投诉
凶狠狠地道生气了，她站否则我叫警察来抓你。忌赶走姜文浩。正在这时，就想要动用“武力”有了顾起身。女么样。只员”营业，也不敢将姜文浩怎：“赶快滚，少在这名顾客走进门来里闹事，来女营业员也，另一
冒出一句英文求之不得呢，我不相𛈍信警察和你唬谁啊警察？你吓表你是外国人面前，他也一样得对nderstand看不起眼前的女样不讲理。你是给外国！doy！道再说了，就算是上门消费的客人气地一快去，我还礼貌貌、客客气？姜文浩越发我礼人打工的，但不代？”他最后猛地。，拽什么拽啊？u理很简单，因为我人，他讥讽道：“快去你们外籍老板出现在我
对你客气？”“你、你以为你是谁啊，我们老板要
们老板应该很清没说错。”新进来的客人突然最基本的信条，相信你，以客为尊是服务行业插嘴道：“在欧美”“这位小朋友也许楚这点。
女服务劣当然不给其好员心情正恶脸色看：“关你什么呢，事？要她你来多嘴！”谁想旁边有人帮腔，
委，但客人神色一变不清楚事情原对我无礼、恶以我赞那小朋友在，我也要投诉你了言相向。现，愠怒道：“我虽然一句话说得不错，所！”同他。可你居然
营业员全然不把诉就投诉，谁怕谁啊上，她从鼻孔中哼声：“投出一客人的威胁放心？”
这个天啊，是谁让sb在这楚状况嘛，压根儿完全搞不清工作的？她根本没想到问题的严重性里。
了，也没注意乐见见有人同现在，他。刚才光顾着吵架忾，姜文浩十分微微侧身打量那位被他才到身后的盟殃及鱼池的顾客友，。仇敌
发出来的。比她不出漂亮的却没几个。唯有而是的也指她的，以浅系色调为主。及显的，在姜文浩这个后浩相经开始了赶时髦来说，受港台下段带点卷曲有很多，可比的那个。当然，并非指城很多青年眼前的女生，她给人行的大波浪。这个女她的样貌整体品味与气质。具体很时尚！姜文浩土气。世的眼光看来，依旧逃得上她穿着打扮的信，她一定是回头率最个年约二十生走在肩的长发经过烫染，。但这种模仿却是很浅男女已和沿海城市的影响，山女生街上，姜文，眼前一亮，那顾客是时尚感才是从骨子里散，却不是时下流一个俗和嘿，很漂亮、高二三的美女，衣衫搭配淡雅简约
浩猜测，她一定在沿尚，才能穿出如此不是光凭，姜文有接触的过真正地时海城市呆过。只品味的衣着来。那学习就能做到
顾客家西时有门路，人家根孩，之所以坚持要投呵呵，小小年为常。别说投诉了美女店是外资开的吧。，人们早已习以纪，有见识！理你。而眼前猜测的个年代，服务态度恶劣属于普遍现象这个小浩维护自己消费者以出言附和，完在姜文浩胡乱权益的行为。因为在当全是因为姜文同时，诉，想必也是看见这，就算投诉也没饼她之所本不那也对姜文浩十分好奇。
她毫不犹豫地参与的营业想到躺着也中枪，她同进员一个教训。退辞给激怒了。所以，务必要给嚣张进来，和姜文浩共美女顾客原本只想看热闹来着，可没被营业员的言
口，夹杂要见经理或老是省油的灯，她居然开始爆粗饶人身攻击了。，坚持他们不依不板。营业员也不
了，若非她修也跟养不错，更要顾及淑女形象，说不定她亲属了。性着问候营业员的女美女顾客脸都气白
自己就跟她姓！碗，否则浩怒不可遏，他暗暗发誓，一定要让她丢饭死三八！姜文
。，终于营业员同样制服，只正闹得不可开交间十来岁有其他人出面了。和是年龄长些，约摸四
眉道。什么事？”女人皱“出了
文儿动静都没听见呢。身！浩才不相信她连一点仅隔着一扇分明装！她不过在里屋，仅是故意迟迟不现门，姜
个说法，没办法，非要讨只是发泄一下。不想他的。们不依不饶猜错，女人的确是，她只好出面打圆场姜文浩没了。争吵，原以为，客人她在里面休故意息室，听见外面发生
“阿姨，你是管理人员浩目露怀，根疑，两人本没有任何区别。？”姜文服装一模一样
人少说角色：“好了好了，女人不置可否，而是担当一个调停人的吵架无好话，大家一一句吧。”
以什么立场来和我们说话？第三方？还是表美卡斯尔西饼店？”代“请问你是美女顾客秀眉一竖：
不道：“姑娘就此打住，然后我为你好啊。听大姐一句话，蛋糕嘛，有什大，何必就是为买么大不了的？外面来那么多人，看着多女人摆出一副大姐的样来往往，火气不要这么呢？不？”子，语重心长地选蛋糕好不好
作，可在意识。美女顾客和许……是她们以前择隐忍吧的顾客都选也许是培训不到位，也姜文浩相当无语，员在外资饼店里工虽说两中国特色的计划还停留在具有个营业经济时代。形态上，她们根本
没弄明道：“我们不想义，那就去找的大妈，尔的不清楚这个词的含。可你说话的口吻意思。“白我的权益。如果文浩哼吵架，而是道和居委会自己什么立场都一个懂的员工还有肯定有人能明卡斯尔你！”制服，就代表你是美件事更像街姐姐说的，你连就家外资饼店，，你穿着美卡斯。”姜人来。相信你们作为一白的要维护自己的消费者像这位阿姨，我想你搞错了一
了，她气道：“年营业员颜面挂不住这个小孩子一顿抢白，中小孩子真是没礼貌！”让姜文浩现在的
才遇上兵，有理说不清，双一个层面上！真是秀方的思维模式根本不在
道。根本是来捣乱的”另一个营业员姐，他们。“汪
像姜文浩，她可？耗下去吗讨回一个公道……还有其它事呢。至于倒霉好了。怎么办大环境就这样，你能怎么办？权当今天？美女有些犹豫，她不
评。员望望墙上的时钟真的会挨批么下去也不是办法，如个小时。中年营业到，说不定她直持续了半们，，一心想这双方僵果被经理回来看持不下
姓中年女营业。吧，你们“说员率先沉不住气究竟想怎么样？”汪
文浩手朝另外一个服续申诉的权利！“很简单，她务员一指：后我保留继续向！”姜”你们老板继“她必须道歉，然
那个营业员“要我向你们道”？你去梦！歉一听，当场跳起来：
，你……”“我说小朋友
讨解决方了，我不阿！”其实，他虚意的答复，那我明天人出来和我商，一直到你们的管事会退让半步。假如我今还会再姜文浩不耐烦员才起头的话：“张声势的成分更大。式为止、大后天来，后天天不地打断汪姓营业姨你别说能得到一个满
想扁姜文浩一不讲“不可理喻此没教养、如此顿，谁家的孩子！”汪姓营业员真，如横蛮、如此理？
。的时间，不买了，重确实有事。蛋糕她她。对不起姜文浩，但庆这么大，高档蛋糕店美女顾客看看手腕表上又不止美卡斯尔一家也许，她现在离开有点2点45，她已经耽搁得太久了
一句话便准备离开。来了！”“这样的服美女撂下务态度，我以后再也不
“不来就不来，谁稀罕你啊？”
的眼镜西装男，美女起，脸也清癯垮下来。到。几乎是立刻地，他眉心拧在一恰好，外面推那句对话刚好被他听门进来一个顾客和营业员的
店的店”男人喝道，周的地方？我叫夏卡斯尔山十分抱歉，有什么又n“舒红，你说什么话！有很浓的粤语味儿赶紧朝美女。紧接着，他客赔笑道：“这位礼杰，英文名da小姐，不知道我们城声音腔调很怪，带长。”招待不顾iel，是美
，美女顾，当真来得早不如来出义正言营业员，他们辞的交涉：“我要投还！”服务态度恶劣对我们说脏话得巧啊向店长发们店的诉，你客停下脚步，
”姜定就一披着华丽你们店员严蛋货。”是这种“我也要投诉，外衣的y，说不想不到竟的哼，你们这家店看起来了我文浩冷笑道：“她看不重伤害高级，起人，还要赶我走。对好不到哪里去费者的感情。们消品质！由此推断，你们糕绝
他们整个美卡斯差严重、真的很严重！的诽谤，而是两常地。很了。以至于顾客差的服务业是很难你产品再好也没用。产生质疑，这是很正地，哪怕忌他的员工可谓全犯对本主义发达地区，服务在欧美或资，并非因为姜文浩夏礼杰呆立当场有立足之地位客人的投诉！服务、骂客人甚至赶客人，服务行业的禁尔
夏礼杰火了”们说的是不是真的？营业员，冲两个吼道：“他
识传统意识可不是那么容易转变地先想到的是找，她们首任。意而不是承担责重了，但根深蒂固的借口，见老板发火，两人才到问题可能严。出了问题
员急轻一个营业己辩解：“年怎么买得我们起？”都不懂！”那么高级，他一个忙为自板，不是这小孩根蛋糕本什么“老样的，这个未成年人
摇头。eq不够。文浩在心里骂道，连！姜乱说话白痴，情急之下便美女顾客都暗暗
—那就是外资饼店是顾客！我顶就反复强调过，留情面地骂起之分，只有一种人—你个肺，们很注重服务年人你们干什么难道你们都把我的话当耳孩和成，不是那些内地杰毫不事，什么时候轮到们来打吃的？我们质量地，顾客是上帝，定了？我们这里没有小人来：“客人买不买国营商店！我是客人的果然，夏礼心上？”旁风，记脚工起我这是我们的信条！从你你来决
。员噤若两个营业长教训寒蝉，任由店
而是某人注定要成为后人的长……分具，还是一个观念观念的牺牲品，加取心和遇上一个来自不警示。有进。很不幸地，她们成了hk，十之又开拓性的店根本不重视。说穿了是不记得，转变的问题
询问过顾客纪、任心不强，没能正确处对于始作俑者，拒提成！杰店长当场作出处罚决发全部工不道歉的营业员。夏礼反职业道德、服务恶劣封，部扣发全月！员工汪秀兰，责严重违定：员工舒红除美卡斯尔，即时生效销售资奖金，开奖金，取消全情况后，违理问题，发警告信一、辱骂客人，扣
轩中，他发放工资入也比国。。当然，她们的收别用国营企业的标准营企业差不多也这么做工资只占总体收不知道高了多少。在姜来衡量，在美卡斯尔，入的三分之一文浩的百味
尊了。杀和汪秀兰员工再也不敢的案例，美卡斯尔以后的对客人不鸡儆猴，有了舒红
作为受们做梦都没想到惩罚的当事瘫倒，一个则脸色一个差点这种结果。人，会是惨白。她